こども未来課対応について
- 投稿日
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2023年05⽉29⽇
- 投稿要旨
- 息⼦が⼦供の保育園本申込みを⾏いにいき、何もかも初めてのことでわからない旨を伝え、書き⽅を教えてほしいとお願いしたところ、⾒本があるからそれをみて提出してくださいと、⼥性の正規雇⽤の⽅に⾔われました。どうしてもわからないので、ここで教えてもらいながら記⼊していきたいと話しましたが、時間がかかるからと断られました。混雑しているならまだしもそんな状態でもなく、結局私(息⼦の⺟)に助けを求めてきて、私も仕事を早退し、出向きました。やはり、⾃分の時の申し込みと内容も変わっているため、わからない箇所がかなりありました。担当の⽅が臨時職員の⽅でしたが、⾔われた主旨を説明し、わからない所は教えてもらえないでしょうかとお訪ねしたところ、教えないという事はなく、対処が悪く⼤変申し訳ありませんと謝られました。その⽅は何も関係ないのに、正規雇⽤の⽅のために謝り、理不尽なことをさせてしまったと思っています。
保育園申し込みにあたって、何点か質問をさせて頂いたのですが、担当の⽅がわからない場合、その正規雇⽤の⽅に確認していたのですが、その⽅は ただキャビネットに⾝体をあずけ、こちらの様⼦をみているだけで、何の仕事をしているのか︖ とても、不愉快でした。また、担当の⽅が対応できないと急に⼝をだしてきたりと、⾃分本位の仕事しかできないのかととても残念でなりませんでした。
こちらは、全くわからない市⺠です。その仕事のプロではないです。今少⼦化と⾔われてる時代。⼦供がいなくなったら、この課はなくなります。市⺠あっての市役所のお仕事ではないでしょうか︖
⺠間でいうと、お客様です。お客様がいるからお給料が頂けるという概念がないのが、残念でなりませんでした。息⼦もうまく伝えられなかった事は悪いと思いますが、そもそも仮申請をしており、仮の受理もされています。その旨を伝えれば、この様な事にはならなかったのですが、はじめの対応で仮申請はしていますか︖ と確認をする対応をとることもなく、ただその場の対応というのは、誰でもできます。何でもわかる⼈もいます。でもわからない⼈もいる事を知ってほしいです。⾃分がされたらどの様に感じるか︖ 今⼀度、対応のあり⽅、⾔葉の使い⽅、⺠間企業の窓⼝、電話対応はどの様にしているか、感⼼をもって頂いて、全員が統⼀した対応をして頂けたらと思います。 - 回答要旨
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このたびは大変不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。窓口対応に丁寧さを欠いたことについて、大変申し訳なくお詫び申し上げます。
今回のご意見を受け、職員に対して、市民の皆さまの立場に寄り添った説明を心がけることを改めて指導したところであります。
今後は、言葉遣いや態度に十分留意した窓口対応を徹底してまいります。 - 回答課
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子ども育成課(電話:018-888-5692)
内容は回答時点でのものであるため、現在と異なる場合があります。
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